作者為新北市立蘆洲國中國文教師
我的教學生涯中，幾乎都在擔任導師。
我任教的學校採導輪制度，帶完三年得輪休一年、當專任一年。通常接新班級時，除了跟學生磨合，更重要的是與家長的聯繫，取得家長的信任與配合。
在第一次開親師懇談會時，我會將教育理念向家長開誠布公，邀請家長成為我的夥伴，一起為孩子在未來三年的成長與成熟而努力。
我的教育理念很簡單︰「處理學生問題，不是處理問題學生。」
我總是告訴家長，不要怕孩子犯錯；孩子犯錯，往往是成長的契機。請家長相信我會秉公處理，有任何疑問，也不要客氣，歡迎隨時跟我聯絡。
我遇過的棘手問題，大抵都是學生的人際關係，尤其是七年級剛入學時，學生之間常有衝突。這時除了處理學生的問題，更重要的是與家長溝通。我通常會不厭其煩，先以電話告知雙方家長事情始末，以及我處理的方式。當我跟家長溝通時，一定將心比心，只陳述事件，而不會先評判對錯。
即使面對犯錯方的家長，我還是會先就平時的觀察，說出孩子的優點；先肯定他是好孩子，只是在這次事件中犯了某些錯誤，我只是要糾正他的行為，而不是否定他這個人。在這樣的情況下，家長比較能夠接受老師的處理模式。
接下來，我必定感謝家長願意信任我的處理，並再次強調，我們是夥伴關係，我相信孩子會越來越好。當然在過程中，若我有情緒不佳導致處理不當，家長提出質疑的話，我必真誠道歉。
這時我不會覺得委屈或生氣，因為我們的目的是為了學生、希望學生能更好；若家長從此不信任老師，那麼不但無法解決問題，還會阻礙溝通，學生問題勢必無法解決，還會造成親師對立，如此一來，沒有任何贏家，反而成為三輸的局面。若在情緒上與家長爭執，就算贏了面子，也是得不償失。
另外，在我的帶班經驗中，老師通常是孩子與家長溝通的橋梁。因為我們接觸學生的時間很長，有時家長看不見的面向，老師可以觀察得更仔細與明白。
我曾經有位學生總是犯錯不斷，媽媽一直對他很頭痛，雖然我也覺得很棘手，但我也同時看見孩子的優點。每次他犯錯時，我總是安慰媽媽︰「他其實只是不會控制情緒，他是個好孩子。他很貼心、很熱心，但是沒有自信，我們要幫他找到舞臺。」媽媽哭著對我說：「他從小學就一直被老師嫌棄，還因此換了好多所學校。我每次接到老師電話都會害怕，不知道他又闖了什麼禍？只有你說他是好孩子。」
雖然教他的三年當中沒有讓我少操心，但他也逐漸進步，情緒越來越穩定。後來我發現他有繪畫天分，極力鼓勵他往這方面發展，如今他在高職美術班表現優異。
這不就是我們當老師的驕傲嗎？
合作的基礎是信任。在親師合作中，老師要如何取得家長信任？這是關鍵，同時也是最困難的地方。只要老師對學生用心，秉持對事不對人的誠意，讓家長相信，老師的目的是希望孩子愈來愈好，而不是只想要管教學生，或是將問題丟給家長，那麼親師之間仍然有可能成為最佳拍檔，攜手陪伴孩子成長。
