韓劇《我們的藍調時光》第一集中，有段令人印象深刻的劇情。有位客戶購買非保值型金融商品，結果賠了錢，跑到銀行大呼小叫，甚至動手動腳，要找營業員算帳。銀行經理將客戶請進辦公室，然後走到茶水間，交代正在泡茶的營業員︰「別讓他喝冷飲。端一杯會燙口的熱茶給他，讓他沒辦法一口喝下。這樣他在把熱茶吹涼的時候，脾氣就會跟著冷靜下來了。」
接著經理走進辦公室，坐下接受客戶抱怨。客戶講完之後，他說︰「我相信你一定很難過，換作是我肯定也會跟你一樣。」接著他為客戶提供解決方案。
您是否跟我一樣，覺得這位經理具有高度的情緒素養，而且是溝通高手呢？
近來「社會情緒學習」日益受到重視，它提供具體做法，幫助學生在人際互動中更加認識自己，並且建立健康的關係。在此領域中，《讓感受自由》是一本非常值得研讀的書籍。它深入探討了情緒的力量，教導讀者如何識別、理解和表達情緒，以促進心理健康及和諧的人際關係。本書作者馬克 ‧ 布雷克特（Marc Brackett）是耶魯大學情緒素養中心創辦人，他曾被性侵、霸凌、患暴食症、成績低落，是深受情緒問題所害的見證者。他發展出一套情緒社交學習系統–––– RULER，不僅在全球兩千多所學校和校區使用，也為FaceBook、Google等企業進行諮商。
本書中有一句話極為切中肯綮︰「情緒素養不等同於情緒穩定。」
我們通常會以為情商高的人都情緒穩定，而且善於控制情緒。但這本書告訴我們︰情緒是自然的產物，它不是洪水猛獸，毋須除之而後快。健康的狀態是︰了解情緒，並且善用它。
本書一開始即說明了我們的注意力、記憶和學習，以及決策、關係、健康、創造力都深受情緒的影響。試想，緊張或恐懼必定影響生活中各種表現，負面的情緒也會對關係、健康造成負面的效果。
我們要如何學習管理情緒呢？
本書將一百種情緒分成四個象限，讓我們有更豐富的詞彙瞭解與表達情緒。作者提出管理情緒的具體五步驟︰辨別、理解、標記、表達、調節，強調「情緒識別」是情緒智慧的第一步，透過學習辨識和理解自己的情緒，我們更能夠掌握自己的心情狀態；精準標記情緒，我們才會知道自己需要怎樣的協助，也才能「對症下藥」；而當我們將自己的感覺和想法轉變為語言時，健康狀態也會獲得改善。
最後，運用實際的策略處理自己及他人的感受，幫助我們呈現最佳狀態，而不是對情緒狀況做出反應，甚至過度反應。
誠如書中陳述，「情緒素養」的科學定義是「能夠監測自己和他人的情感（feelings）和情緒（emotions），且加以區別，並能運用這些訊息來引導自己的思考和行動的能力」。本書不僅提供了情緒識別與管理的理論基礎，同時也促進了同理心、人際關係和身心健康的發展。
（作者為點亮生命教育協會秘書長）
